Contact met Zo Veilig
Klik op een van onderstaande buttons om snel het antwoord op je vraag te vinden. Je ziet dan ook hoe je het best contact met ons kunt opnemen, mocht je er toch niet uitkomen.
Selecteer uw systeem
KRX
OASIS
SmartHome
Hulp nodig?
- De alarmcentrale vraagt naar een pincode van de passen? Wat nu?
- Bij elke identificatie pas hoort een pincode. Deze identificatie passen worden tijdens de installatie aan u overhandigd en de pincodes hiervoor zijn te wijzigen in een door u gekozen pincode. De ID-codes & bijhorende pincode heeft u nodig om een alarm af te kunnen melden en om eventuele wijzigingen door te geven. Neem contact op met de meldkamer als u de ID-code niet meer weet, of om de pincode te wijzigen.
- Zijn de extra onderdelen ook aangesloten op het systeem?
- Alle extra onderdelen zijn aangesloten op de centrale van uw alarmsysteem. Dus ook als één van deze melders of detectoren iets registreert, gaat het alarm af en komt er direct een melding binnen bij de alarmcentrale.
- Werkt het alarm als ik thuis ben?
- Wanneer u een deelschakeling in heeft laten stellen tijdens de installatie, kunt u zelf kiezen welke sensoren moeten gaan werken als u thuis bent. Zo kan er bijvoorbeeld ingesteld worden dat alleen de sensoren beneden inschakelen, zodat er vrij over de bovenetages bewogen kan worden. De rookmelder wordt ingesteld op 24/7 detectie, ongeacht of u het systeem wel of niet heeft aanstaan, zodat uw alarmsysteem u altijd alarmeert tegen brand en/of rookontwikkeling.
- Werkt het alarmsysteem nog als de elektriciteit uitvalt?
- Ja, het systeem werkt bij stroomuitval nog maximaal 48 uur op de back-up accu. Op het moment dat het alarmsysteem overschakelt naar de accu, wordt dit gesignaleerd en na 30 minuten ook door gemeld naar de alarmcentrale. Zij zullen dan contact met u opnemen om u te waarschuwen dat de stroom is uitgevallen. Zo kunt u tijdig de stroomtoevoer weer herstellen. Het alarmsysteem zal na herstel automatisch weer op de netstroom overschakelen.
- Mag ik sirene verplaatsen?
- Ja, dat mag, echter zonder op het donkere streepje te drukken als deze uit het stopcontact is. In dat geval moet de sirene namelijk opnieuw ingelezen worden in uw alarmsysteem. Verder kunt u deze gewoon naar eigen inzicht verplaatsen naar een ander stopcontact.
- Ik heb een bedieningsfout gemaakt, moet ik dan wachten totdat de alarmcentrale mij belt?
- Nee, u kunt dan op de N drukken. Hiermee haalt u al uw voorgaande acties weg en kunt u de juiste code intoetsen.
- De “batterij” indicator op het toetsenbord brand/knippert?
- Het alarmsysteem functioneert nog wel, maar de batterijen dienen binnenkort te worden vervangen. U kunt door op N te drukken zien om welke zone het gaat. Wilt u graag ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Kan ik de batterijen zelf vervangen?
- Ja dit is mogelijk, echter raden wij dit niet aan. Uw garantie blijft van kracht indien het onderhoud door een erkende monteur gedaan wordt. Indien u zelf componenten moet verwijderen, openen of onderdelen (zoals batterijen) moet vervangen, dan heeft dat invloed op uw garantie en is eventuele schade aan de componenten voor uw eigen rekening. Daarnaast meldt de meldkamer van Securitas bij geverifieerde meldingen ook door naar de benodigde hulpdiensten. Hiervoor is het van groot belang dat uw alarmsysteem naar behoren werkt. Een erkende monteur zal bij onderhoud altijd uw alarmsysteem testen en doormeten alvorens hij weggaat en hij kan tevens de benodigde aanpassingen doen. Wij bieden hiervoor een onderhoudscontract aan. Een onderhoudscontract heeft het bijkomende voordeel dat u hierbij een onbeperkte servicegarantie heeft, waarbij u in plaats van voorrijkosten en arbeidsloon slechts een bijdrage van 25 euro per bezoek bij u op locatie betaalt. Tijdens het jaarlijkse onderhoud wordt tevens de werking van uw alarmsysteem gecontroleerd en geoptimaliseerd. Batterijen zijn bij een onderhoudsbeurt inbegrepen. Zo weet u zeker dat uw alarmsysteem goed blijft werken. Heeft u nog geen onderhoudscontract, maar wilt u deze wel aanschaffen, klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Kan ik zelf codes toevoegen en wijzigen?
- Ja, volg hiervoor de stappen in de handleiding. U kunt tot 14 codes in een Profi/KRX/60 systeem toevoegen. Wilt u graag ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Het alarm gaat zomaar af, wat moet ik doen?
- Als dit gebeurt wanneer het systeem is ingeschakeld, controleer dan welke zone er wordt aangegeven door op N te drukken op het toetsenbord. Geeft de display bijvoorbeeld het getal 5 en een rood lampje bij het driehoekje dan heeft u een detectie-alarm. Heeft u spullen verplaatst of hangt er iets voor de bewegingssensor (dit kan ook op enige afstand zijn) dan kan dat van invloed zijn. Denk hierbij aan feestslingers, ventilatoren enz. Is het probleem niet verholpen en wilt u graag ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Brandt er een rood lampje bij het handje op het toetsenbordje?
- Dan is er sprake van een sabotagealarm. Tijdelijke oplossing: zet uw alarmsysteem in de U-Stand. (F0 + mastercode). Wilt u graag ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Werkt de rookmelder ook als het systeem uit staat?
- Ja, de rookmelder werkt 24/7 ongeacht of u het systeem wel of niet aan heeft staan. Zo is uw woning altijd beveiligd tegen brand- en/of rookontwikkeling.
- De rookmelder reageert niet? Wat nu?
- Houd de knop aan de onderkant van de rookmelder 5 seconden ingedrukt. Het rode lampje gaat aan en de rookmelder zou één piep moeten geven. Als dit niet werkt of wilt u liever ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- De Glasbreukmelder gaat onnodig af? Wat nu?
- Deze dient dan waarschijnlijk anders afgesteld te worden. Onze medewerkers van de support afdeling helpen u graag. U kunt hiervoor klikken op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Magneetcontact reageert niet? Wat nu?
- Controleer of het magneetcontact goed dicht zit en niet verschoven is. Onze medewerkers van de support afdeling helpen u graag. U kunt hiervoor klikken op de contactbutton rechts op deze pagina.
- De bewegingsmelder gaat toch af op mijn huisdier, terwijl er een petlens in zit. Hoe komt dit?
- Uw bewegingsmelder detecteert de verplaatsing van een warmte-massa. Met een huisdiervriendelijke lens wordt de melder hoger afgesteld en minder gevoelig. Wanneer uw huisdier echter op een bank, keukentafel of dressoir springt, kan deze toch afgaan omdat uw huisdier dan in de detectiestraal van de bewegingsmelder loopt.
- De bewegingsmelder knippert rood? Wat nu?
- Dit duidt op een lage batterijspanning of de melder is onlangs open geweest. Als er vervolgens beweging gedetecteerd wordt knippert de bewegingsmelder rood. Mocht dit vaker voorkomen, onze medewerkers van de support afdeling helpen u graag om het probleem met u op te lossen. U kunt hiervoor klikken op de contactbutton rechts op deze pagina.
- De bewegingsmelder reageert niet? Wat nu?
- Een PIR werkt na het inschakelen pas na ongeveer 1 tot maximaal 5 minuten zolang er niemand in het gezichtsveld loopt van de PIR. Gebeurt dit wel dan zal het weer 1 tot 5 minuten kunnen duren voor de PIR in werking wordt gesteld. De componenten hebben een ruststand nadat ze beweging hebben gedetecteerd, dit is om de levensduur van de batterijen te vergroten. U kunt dit testen door het alarm in te schakelen en 5 minuten te wachten buiten het zicht van de bewegingsmelder. Waarschuw wel de alarmcentrale alvorens u gaat testen.
- Ik hoor de binnensirene niet? Wat nu?
- Als u het zwarte streepje op de binnensirene ingedrukt houdt, hoort u een melodie. Als u deze nogmaals ingedrukt houdt kunt u het gewenste volume programmeren (hard of zacht).
- De binnensirene werkt niet meer, wat nu?
- U kunt de binnensirene opnieuw inlezen: druk op N, F, 0 + mastercode. Er verschijnt een U op de display. Haal de binnensirene uit het stopcontact en druk 5x op het donkerrode streepje op de voorkant van de binnensirene. Houd de donkerrode knop ingedrukt en plaats de binnensirene terug in het stopcontact. Laat de knop pas los wanneer u 2 piepjes heeft gehoord. Als u de 2 piepjes heeft gehoord, dient u op de display de code 299 in te toetsen. U hoort 1 piep, toets nogmaals de code 299 in tot u 2 piepjes hoort. Druk nu op de donkerrode streep van de binnensirene, u hoort 1 piep. De binnensirene is ingelezen, toets als laatste de N op de display in: hierdoor zal u de gebruikersmode weer verlaten.
- De afstandsbediening doet niets? Wat nu?
- Controleer de display en druk op de N. Druk op de afstandsbediening op het knopje met slotje dicht. Knippert het groene lampje bij het slotje, maar hoort u geen piep van de binnensirene? Dan werkt de afstandsbediening wel, maar de binnensirene dient dan opnieuw ingelezen te worden. Als dit niet werkt of wilt u liever ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Het lampje bij de “baco” sleutel knippert? Wat nu?
- Druk op de N voor meer informatie. Kunt u het probleem niet oplossen en wilt u liever ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Bij inschakeling van het alarm komt er een cijfer in het display? Wat nu?
- Controleer of alle ramen en deuren gesloten zijn.
- Na stroomstoring knippert het groene lampje. Wat nu?
- Druk op F, 0 + mastercode. Er verschijnt een U in het display. Wacht 5 minuten tot het groene lampje niet meer knippert. Druk vervolgens 2x op de N en u verlaat de gebruikersmodus.
- Display geeft L aan? Wat nu?
- Er is geen telefoonverbinding. Oplossing: controleer de telefoonverbinding.
- Display doet niets? Wat nu?
- De display gaat na ongeveer 10 seconden automatisch op stand-by. Oplossing: druk op de N en de display zal oplichten. Als dit niet werkt of wilt u liever ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Ik heb geen doormelding? Wat nu?
- Controleer of uw telefoonlijn/internet werkt en of uw systeem een actieve stroomtoevoer heeft. Indien dit het geval is, kunt u de volgende 24 uur afwachten of de volgende testmelding wel binnenkomt. De alarmcentrale neemt contact met u op indien dit niet het geval is. Als dit niet werkt of wilt u liever ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- De alarmcentrale vraagt naar een pincode van de passen? Wat nu?
- Bij elke identificatiepas hoort een pincode. Deze identificatiepassen worden tijdens de installatie aan u overhandigd en de pincodes hiervoor zijn te wijzigen in een door u gekozen pincode. De ID-codes en bijhorende pincodes heeft u nodig om een alarm af te kunnen melden of om eventuele wijzigingen door te geven. Neem contact op met de meldkamer als u de ID-code niet meer weet, of om de pincode te wijzigen.
- De display doet niets. Wat nu?
- De display gaat na ongeveer 10 seconden automatisch op stand-by. Oplossing: druk op de toets rechts van de 0 (#) en de display zal oplichten. Als dit niet werkt of wilt u liever ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Zijn de extra onderdelen ook aangesloten op het systeem?
- Alle extra onderdelen zijn aangesloten op de centrale van uw alarmsysteem. Dus ook als één van deze melders of detectoren iets registreert, gaat het alarm af en komt er direct een melding binnen bij de alarmcentrale.
- Werkt het alarm als ik thuis ben?
- Wanneer u een deelschakeling in heeft laten stellen tijdens de installatie, kunt u zelf kiezen welke sensoren moeten gaan werken als u thuis bent. Zo kan er bijvoorbeeld ingesteld worden dat alleen de sensoren beneden inschakelen, zodat er vrij over de bovenetages bewogen kan worden. De rookmelder wordt ingesteld op 24/7 detectie, ongeacht of u het systeem wel of niet heeft aanstaan, zodat uw alarmsysteem u altijd beschermt tegen brand en/of rookontwikkeling.
- Werkt het alarmsysteem nog als de elektriciteit uitvalt?
- Ja, het systeem werkt bij stroomuitval nog maximaal 48 uur op de back-up accu. Op het moment dat het alarmsysteem overschakelt naar de accu, wordt dit gesignaleerd en na 30 minuten ook door gemeld naar de alarmcentrale. Zij zullen dan contact met u opnemen om u te waarschuwen dat de stroom is uitgevallen. Zo kunt u tijdig de stroomtoevoer weer herstellen. Het alarmsysteem zal na herstel automatisch weer op de netstroom overschakelen.
- Mag ik de draadloze binnen sirene verplaatsen?
- Ja, dat mag, echter zonder op het donkere streepje te drukken als deze uit het stopcontact is. In dat geval moet de sirene namelijk opnieuw ingelezen worden in uw alarmsysteem. Verder kunt u deze gewoon naar eigen inzicht verplaatsen naar een ander stopcontact. U ontvangt een SMS met de tekst “zender accustoring” wanneer de sirene uit het stopcontact word gehaald, u kunt deze SMS dan negeren.
- Ik heb een bedieningsfout gemaakt, moet ik dan wachten totdat de alarmcentrale mij belt?
- Nee, u kunt dan op # drukken. Hiermee haalt u al uw voorgaande acties weg en kunt u de juiste code intoetsen.
- De “batterij” indicator op het toetsenbord brand/knippert? Wat nu?
- Het alarmsysteem functioneert nog wel, maar de batterijen dienen binnenkort te worden vervangen. U kunt door op # of ? te drukken, zien om welke zone het gaat. Als u vragen heeft klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Kan ik de batterijen zelf vervangen?
- Ja dit is mogelijk, echter raden wij dit niet aan. Uw garantie blijft van kracht indien het onderhoud door een erkende monteur gedaan wordt. Indien u zelf componenten moet verwijderen, openen of onderdelen (zoals batterijen) moet vervangen, dan heeft dat invloed op uw garantie en is eventuele schade aan de componenten voor uw eigen rekening. Daarnaast meldt de meldkamer van Securitas bij geverifieerde meldingen ook door naar de benodigde hulpdiensten. Hiervoor is het van groot belang dat uw alarmsysteem naar behoren werkt. Een erkende monteur zal bij onderhoud altijd uw alarmsysteem testen en doormeten alvorens hij weggaat en hij kan tevens de benodigde aanpassingen doen. Wij bieden hiervoor een onderhoudscontract aan. Een onderhoudscontract heeft het bijkomende voordeel dat u hierbij een onbeperkte servicegarantie heeft, waarbij u in plaats van voorrijkosten en arbeidsloon slechts een bijdrage van 25 euro per bezoek bij u op locatie betaalt. Tijdens het jaarlijkse onderhoud wordt tevens de werking van uw alarmsysteem gecontroleerd en geoptimaliseerd. Batterijen zijn bij een onderhoudsbeurt inbegrepen. Zo weet u zeker dat uw alarmsysteem goed blijft werken. Heeft u nog geen onderhoudscontract maar overweegt u wel om een onderhoudscontract aan te schaffen, klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina. Onze medewerker neemt dan contact met u op.
- Kan ik zelf codes toevoegen en wijzigen?
- Ja, volg hiervoor de stappen in de handleiding. U kunt 50 codes in een Oasis/80 systeem toevoegen. Als dit niet werkt of wilt u liever ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Het alarm gaat zomaar af, wat moet ik doen?
- Als dit gebeurt wanneer het systeem is ingeschakeld, controleer dan welke zone er word aangegeven door op ? te drukken op het toetsenbord. Geeft de display bijvoorbeeld zone 5, woonkamer en een oranje lampje bij het driehoekje dan heeft u een detectie-alarm. Heeft u spullen verplaatst of hangt er iets voor de bewegingssensor (dit kan ook op enige afstand zijn) dan kan dit van invloed zijn. Denk hierbij aan feestslingers, ventilatoren enz. Als dit niet werkt of wilt u liever ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina. Staat er “Tamper Alarm” in de display? Dan is er sprake van een sabotagealarm. Tijdelijke oplossing: zet uw alarmsysteem in de gebruikersstand. (#0 + mastercode). Als dit niet werkt of wilt u liever ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Werkt de rookmelder ook als het systeem uit staat?
- Ja, de rookmelder werkt 24/7 ongeacht of u het systeem wel of niet aan heeft staan.Zo is uw woning altijd beveiligd tegen brand- en/of rookontwikkeling.
- De rookmelder reageert niet? Wat nu?
- Onze medewerker van de support afdeling helpt u graag bij het verhelpen van het probleem. U kunt via de contactbutton rechts op deze pagina uw storing aanmelden.
- De Glasbreukmelder gaat onnodig af? Wat nu?
- Deze dient dan waarschijnlijk anders afgesteld te worden. Onze medewerker van de support afdeling helpt u graag bij het verhelpen van het probleem. U kunt via de contactbutton rechts op deze pagina uw storing aanmelden.
- Magneetcontact reageert niet? Wat nu?
- Controleer of het magneetcontact goed dicht zit en niet verschoven is. Als dit niet werkt of wilt u liever ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- De bewegingsmelder gaat toch af op mijn huisdier, terwijl er een petlens in zit. Hoe komt dit?
- Uw bewegingsmelder detecteert de verplaatsing van een warmte-massa. Met een huisdiervriendelijke lens wordt de melder hoger afgesteld en minder gevoelig. Wanneer uw huisdier echter op een bank, keukentafel of dressoir springt, kan deze toch afgaan omdat uw huisdier dan in de detectie-straal van de bewegingsmelder loopt.
- De bewegingsmelder knippert rood? Wat nu?
- Dit duidt op een lage batterijspanning of de melder is onlangs open geweest. Als er vervolgens beweging gedetecteerd wordt knippert de bewegingsmelder rood. Mocht dit vaker voorkomen, onze medewerkers van de support afdeling helpen u graag om het probleem met u op te lossen. U kunt hiervoor klikken op de contactbutton rechts op deze pagina.
- De bewegingsmelder (PIR) reageert niet? Wat nu?
- Een PIR werkt na het inschakelen pas na ongeveer 1 tot maximaal 5 minuten zolang er niemand in het gezichtsveld loopt van de PIR. Gebeurt dit wel dan zal het weer 1 tot 5 minuten kunnen duren dat de PIR in werking word gebracht. De componenten hebben een ruststand nadat ze beweging hebben gedetecteerd. Dit is om de levensduur van de batterijen te vergroten. U kunt dit testen door het alarm in te schakelen en 5 minuten te wachten buiten het zicht van de bewegingsmelder. Waarschuw wel de alarmcentrale alvorens u gaat testen.
- Ik hoor de binnensirene niet? Wat nu?
- Als u het zwarte streepje op de binnensirene ingedrukt houdt, hoort u een melodie. Als u deze nogmaals ingedrukt houdt kunt u het gewenste volume programmeren (hard of zacht).
- De binnensirene werkt niet meer, wat nu?
- Onze medewerker van de support afdeling helpt u graag bij het verhelpen van het probleem. U kunt via de contactbutton rechts op deze pagina uw storing aanmelden.
- De afstandsbediening doet niets? Wat nu?
- Controleer de display en druk op #. Druk op de afstandsbediening op het knopje met slotje dicht. Zie u A B C rood worden, maar hoort u geen piep van de binnensirene? Dan werkt de afstandsbediening wel, maar de binnensirene dient dan opnieuw ingelezen te worden. Als dit niet werkt of wilt u liever ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Bij inschakeling van het alarm komt er een cijfer in de display? Wat nu?
- Controleer of alle ramen en deuren gesloten zijn.
- Na stroomstoring knippert het groene lampje. Wat nu?
- Druk op #, *, 0 + mastercode. Er verschijnt de tekst ”Master stand”. Wacht 5 minuten tot het groene lampje niet meer knippert. Druk vervolgens 2x op # en u verlaat de gebruikersmodus.
- Display geeft L aan? Wat nu?
- Er is geen telefoonverbinding. Oplossing: controleer de telefoonverbinding.
- Display doet niets? Wat nu?
- De display gaat na ongeveer 10 seconden automatisch op stand-by. Oplossing: druk op # en de display zal oplichten. Als dit niet werkt of wilt u liever ondersteuning vanuit onze support afdeling? Klik dan op de contactbutton rechts op deze pagina.
- Ik heb geen doormelding? Wat nu?
- Controleer of uw telefoonlijn/internet werkt en of uw systeem een actieve stroomtoevoer heeft. Indien dit het geval is, kunt u de volgende 24 uur afwachten of de volgende testmelding wel binnenkomt. De alarmcentrale neemt contact met u op indien dit niet het geval is. Onze medewerker van de support afdeling helpt u graag bij het verhelpen van het probleem. U kunt via de contactbutton rechts op deze pagina uw storing aanmelden.
- Welke app moet ik installeren?
- De app van Alarm.com is geschikt voor zowel de smartphone als de tablet.
Controleer uw hele huis vanaf één enkel scherm. Of u nu aan het werk bent, op vakantie bent of gewoon voor de tv wilt ontspannen, de mobiele app van Alarm.com zorgt dat veiligheid, de toegang en het comfort van uw huis nu binnen handbereik is. Beveilig uw huis, dim de lichten, bekijk waarschuwingen, bekijk live beelden en beantwoord uw deurbel binnen enkele klikken via uw mobiele apparaat of tablet.
Download de Alarm.com app in de App Store of Google Play.
- Hoeveel apps heb ik nodig om mijn alarmsysteem te bedienen?
- Alle diensten zijn vanuit één centraal platform te bedienen. Dit platform draait op het systeem van Alarm.com, dat de meest geavanceerde smart home oplossingen ondersteunt. Zo kan huisautomatisering en beveiliging aangestuurd worden vanuit één mobiele applicatie. Dat is wel zo makkelijk. Het platform is zowel via de telefoon, tablet als via de computer te benaderen.
- Wat is een smart Plug/Switch?
- Met een Smart Plug kunt u elk gewenst apparaat draadloos aan- of uitzetten. Daarnaast heeft u direct inzicht in uw verbruik van de LED-lamp en wordt het verbruik real-time geregistreerd in de app.
- Hoe werkt de Sky Bell
- De skybell registreert wie er wanneer voor uw deur staat. De bezoeker drukt op de Skybell en deze zendt direct een push notificatie naar uw smartphone. Communiceer (luister/spreek en kijk) met uw bezoeker via de app. Deze geavanceerde deurbel is in HD, heeft een groothoek lens voor een duidelijk en breed beeld. U kunt via de app later terug zien wat er zich eerder bij de voordeur heeft afgespeeld Specificaties: Uw deurpost dient minimaal 8 cm breed zijn, dit is de afmeting van de bel. Er moet voldoende WiFi bereik zijn bij de deur waar u de deurbel opgehangen gaat worden. Verder moet het WiFi netwerk 2.4 GHz zijn en op B/G/N modus staan, met een unieke SSID.
- Is het mogelijk om meerdere accounts toe te voegen in de app?
- In sommige gevallen kan het voorkomen dat u meerdere systemen afneemt of toegang heeft tot andere systemen. U kunt gemakkelijk een extra account toevoegen door de volgende stappen te ondernemen.
- Log in op de klantportal.
- Klik op het tablad “Meer” en daarna op “Toegang tot meerder systemen”
- U heeft voor de diverse systemen een eigen inlog en wachtwoord. U kiest 1 aansluiting als hoofdaansluiting.
- Vanuit deze hoofdaansluiting voegt u de overige aansluitingen als multi-cliënt toe. Dat betekent dat als u inlogt via dit hoofdsysteem, de overige aansluitingen zichtbaar zijn via dit account.
- U kunt dan zelf een keuze maken welk systeem voor u zichtbaar moet zijn. Deze optie is zowel op de portal als in de app zichtbaar.U kunt de overige systemen nog gewoon individueel benaderen maar moet hiervoor dan wel gebruik maken van de username en password die geldt voor deze aansluiting.
- Hoe maak ik een notificatie aan van Geofencing op mijn smartphone?
- Installeer eerst de app en vervolg volgens de volgende stappen:
- Start de app op
- Ga naar instellingen
- Ga naar meldingen
- Activeer push meldingen
- Vervolgens dient u ook de geofencing te activeren. U doorloopt daarvoor de volgende stappen
- Start de app op
- Ga naar instellingen
- Ga naar Geoservices
- Activeer Geoservice
- Nu dat deze instellingen geactiveerd zijn, kunt u in uw klantportal uw mobiele telefoon terugvinden.
- De eerste stap die u dient te controleren is de activatie van uw mobiele toestel binnen de klantportal. In het startscherm van de portal klikt u op Functiegebruik. In het staatje wat u dan te zien krijgt vindt de klant onderaan “Mobiel” en bij een correcte invoering zal een groen vinkje geplaatst zijn achter “Mobiel”. U bent nu klaar om Notificaties in te stellen waarbij u uw mobiel kunt gebruiken voor Geofencing.
- Start de app op
- De batterij van mijn smartphone is leeg. Kan ik mijn alarmsysteem nog benaderen?
- Ja, dit is zeker mogelijk. Via het codebedienpaneel kunt u het alarmsysteem in- of uitschakelen met uw persoonlijke pincode.
Stuur ons een e-mail
En wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op.
Wilt u liever teruggebeld worden?
Maak een terugbel afspraak en wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op.
- Betaalachterstand
- Het kan voorkomen dat je een rekening niet op tijd betaalt. Heeft u een langdurige betaalachterstand? Dan loopt u het risico dat u wordt afgesloten van de meldkamer. Voorkom extra kosten Is een betaling niet binnen de afgesproken termijn bijgeschreven op het rekeningnummer van Zo Veilig? Dan ontvangt u eerst een herinnering. Betaal op tijd om extra kosten te voorkomen.
- Incassotraject
- Betaalt u regelmatig uw rekeningen niet of niet op tijd? Dan starten we het incassotraject op. Natuurlijk doen we dat liever niet. Tijdens het incassotraject krijgt u een paar betaalherinneringen van ons. Daar komen na de eerste herinnering extra kosten bij, omdat het incassoproces veel tijd en geld kost. Die kosten zijn wettelijk bepaald. Betaalt u het openstaande bedrag met incassokosten niet op tijd? Dan sluiten we onze dienstverlening af en beëindigen wij het contract. De doormelding van uw alarmsysteem naar de meldkamer wordt onderbroken, zij zullen niet meer in actie komen bij een alarmmelding.
- Hoe wijzig ik mijn rekeningnummer?
- Het rekeningnummer kunt u wijzigen. U kunt op de contactbutton rechts op de pagina klikken, dan reageren wij binnen 5 werkdagen op uw bericht.
- Hoe vraag ik een betaalregeling aan?
- Wilt u een betalingsregeling op maat of hebt u vragen over het aanvragen van een betalingsregeling? U kunt op de contactbutton rechts op de pagina klikken, dan reageren wij binnen 5 werkdagen op uw bericht.
Stuur ons een e-mail
En wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op.
Wilt u liever teruggebeld worden?
Maak een terugbel afspraak en wij nemen binnen 24 uur contact met u op.
Stuur ons een e-mail
En wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op.
Wilt u liever teruggebeld worden?
Maak een terugbel afspraak en wij nemen binnen 24 uur contact met u op.
- Ik heb al goed hang- en sluitwerk. Is de elektronische beveiliging dan interessant voor mij?
- Ja, want met goede sloten maakt u het inbrekers lastig om uw huis binnen te komen, maar als ze eenmaal binnen zijn kunnen ze vrij hun gang gaan. Elektronische beveiliging schrikt inbrekers nog eens extra af en heeft dus een preventieve werking. Bovendien wordt er direct alarm geslagen als inbrekers toch binnenkomen, ook als u niet thuis bent. De aansluiting op de alarmcentrale zorgt voor directe opvolging bij een alarm. U wordt direct op de hoogte gebracht van de situatie en indien nodig zullen de hulpdiensten worden ingeschakeld.
- Waarom beveiligen met een aansluiting op de alarmcentrale van Securitas?
- De alarmcentrale, ook wel de meldkamer, is in vele opzichten de kracht achter het beveiligen met een alarmsysteem. Beveiligen is en blijft voor een groot deel mensenwerk. De professionele, gediplomeerde mensen van de meldkamer zullen elke melding met de grootst mogelijke zorg behandelen en op waarde weten te schatten. Het systeem detecteert en alarmeert waarna de alarmcentrale direct zorg draagt voor het waarschuwen van u en/of uw contactpersonen en indien nodig de juiste hulp inschakelt. Mochten u en uw contactpersonen niet bereikbaar zijn, dan zal in geval van inbraak, brand of paniek de meldkamer direct een surveillant van Securitas naar uw woning sturen.
- Moet ik ingewikkelde codes onthouden?
- Nee, het systeem is zeer gebruiksvriendelijk. Met de afstandsbediening schakelt u met één knop uw systeem in en ook weer uit. Ook het bedienpaneel is zeer gebruiksvriendelijk en is met één knop in te schakelen en met een zelf te kiezen 4 -cijferige code uit te schakelen. Dit kan een voor u bekende code zijn, aangezien u die met niemand hoeft te delen. U kunt voor elke gebruiker van uw systeem een aparte code (laten) instellen, zodat iedere gebruiker van uw systeem een eigen makkelijk te onthouden code kan gebruiken.
- Hoe kan ik een afspraak maken/verplaatsen?
- Klikt u dan op de contactbutton rechts op deze pagina, onze medewerkers helpen u graag.
- Ik heb een huisdier. Kan ik nu een alarmsysteem laten installeren?
- Ja, als de huisdieren vrij door de woning bewegen, plaatsen wij in plaats van bewegingsdetectoren, glasbreukdetectoren en magneetcontacten. Zo kan iedereen vrij door de woning bewegen zonder dat het alarmsysteem daar hinder van ondervindt. Wij beveiligen dan de buitenschil van uw woning, waardoor uw woning met huisdieren alsnog goed beveiligd is.
- Heb ik garantie op mijn alarmsysteem?
- U heeft drie maanden volledige garantie na installatie van het systeem. Tijdens deze drie maanden zullen wij geheel kosteloos alle storingen en/of defecten voor u oplossen. U heeft daarnaast 2 jaar fabrieksgarantie op alle componenten van uw alarmsysteem.
- Hoe laat kan ik de monteur ongeveer verwachten?
- Onze monteurs zijn in dagdelen ingedeeld. Wij hanteren een ochtenddeel en een middagdeel. Beveiligen vergt de nodige aandacht en dit is niet vooraf in een exacte tijd in te delen. Om iedereen de juiste aandacht te geven en tevens de volgende klant een tijdsindicatie te kunnen geven doen we dit in dagdelen. Daarbij hebben we ook te maken met omstandigheden, zoals verkeersdrukte. De monteur neemt daarom een half uur van te voren telefonisch contact met u op.
- Wanneer moet er onderhoud verricht worden?
- Als u reeds een onderhoudscontract heeft afgesloten, zal Zo Veilig tijdig contact met u opnemen voor het jaarlijkse onderhoud. Eens per jaar is onderhoud aan te raden. Niet alleen om batterijen te kunnen vervangen, maar tevens om de optimale werking van uw systeem te blijven garanderen.
- Zal de bedrading zichtbaar zijn?
- Het betreft een draadloos, elektronisch huisbeveiligingssysteem. Alle componenten worden draadloos geïnstalleerd; enkel de huiscentrale en een mogelijke buitenflitser werken op de standaard 230V netspanning.
- Werkt het alarm als ik thuis ben?
- U kunt zelf instellen welke sensoren moeten werken als u thuis bent. Zo kunt u wanneer u gaat slapen enkel de sensoren beneden inschakelen, zodat u zich vrij over de bovenetage kunt bewegen terwijl er beneden geen ongewenste gasten kunnen insluipen. De rookmelder wordt over het algemeen ingesteld op 24/7 detectie, ongeacht of u het systeem wel of niet heeft aanstaan, zodat uw systeem u altijd beveiligt tegen brand en/of rookontwikkeling.
- Moet ik bij werkzaamheden in huis Zo Veilig op de hoogte stellen?
- Ja, in dat geval stellen wij het zeer op prijs als u ons van te voren op de hoogte brengt. Mogelijk kunnen de werkzaamheden in huis de werking van uw alarmsysteem beïnvloeden. Indien dit vooraf bekend is gemaakt, voorkomt u daarmee onnodig ingrijpen vanuit de alarmcentrale. Klikt u hier om ons op de hoogte te stellen van werkzaamheden in huis.
- Hoeveel contactpersonen moet ik hebben?
- Er dienen minimaal 4 verschillende contactpersonen bij de alarmcentrale bekend te zijn. Het is wenselijk dat 1 of meerdere van deze contactpersonen een sleutel van de woning bezitten. Zo kunnen zij in geval van een calamiteit de hulpdiensten toegang geven tot uw woning.
- Als de politie, ambulance of brandweer onnodig is langs geweest, krijgen we dan een geldboete?
- Nee, omdat de politie ieder jaar te maken heeft met loze alarmeringen zijn er tussen hulpdiensten en de alarmcentrale goede afspraken gemaakt. Zo zal de politie alleen uitrukken na een geverifieerd alarm. U mag uiteraard niet bewust misbruik maken van overheidsdiensten door doelmatig valse alarmen te veroorzaken en de hulpdiensten onnodig en doelmatig te laten uitrukken. Doet u dit wel, dan loopt u het risico op een boete. In alle andere gevallen krijgt u dus nooit onverwachte kosten, ook niet van overheidsdiensten. Daarnaast is het Gele en Rode Kaarten (GRK) systeem ingevoerd. Dit houdt in dat, indien er twee valse alarmen zijn geweest vanuit uw woning binnen een periode van drie maanden en waarbij tevens hulpdiensten onnodig zijn uitgerukt, u een gele kaart ontvangt van de alarmcentrale. Als binnen drie maanden na het uitreiken van de gele kaart weer een vals alarm wordt veroorzaakt, krijgt u een rode kaart; de politie mag dan drie maanden lang niet meer gewaarschuwd worden voor alarmen vanaf uw adres.
- Waar vind ik de informatie voor contactpersonen?
- Legitimeren bij de alarmcentrale van Securitas In geval van alarm in de woning van de klant, zal Securitas altijd contact opnemen met de woning. Omdat de klant ook weleens niet bereikbaar is, vraagt Securitas om minimaal 4 verschillende contactpersonen zodat we de naaste omgeving kunnen waarschuwen. Om zeker te weten dat u degene bent die u zegt te zijn, geven we voor elke contactpersoon een legitimatiepas uit. Maar wat houdt dat in? Als het alarm afgaat, wordt er direct naar het risicoadres gebeld. Daar hangt het alarmsysteem. Als u de telefoon beantwoordt op het risicoadres, dient u zich te kunnen legitimeren met de 6-cijferige ID-code op de aan u verstrekte pas en de pincode. De passen zijn persoonlijk en worden daarom op naam geregistreerd. De pincode is standaard 0000. U kunt deze eenvoudig wijzigen in een code die voor u makkelijk te onthouden is door te bellen via het voice respons systeem: 040-2894141. Houd hierbij de ID-code die op uw pas staat gereed.
- Als het inbraakalarm afgaat, wordt dan de politie ingeschakeld?
- Indien er 2 of meer componenten van uw alarmsysteem kort achtereenvolgend iets detecteren en dus een melding geven, dan spreken we over een geverifieerde melding. Een andere manier om een geverifieerde melding te krijgen is door een persoon op locatie die waarneemt dat er inderdaad een calamiteit is. De alarmcentrale mag alleen de politie bellen in geval van een geverifieerde melding. In dat geval kan de politie indien nodig en afhankelijk van de melding ook de ambulance inschakelen.
- Ik heb geen stickers ontvangen van de alarmcentrale. Wat nu?
- Klikt u dan op de contactbutton rechts op deze pagina, de stickers zullen binnen 5 werkdagen naar u toegezonden worden.
- Heb ik garantie op mijn alarmsysteem?
- U heeft drie maanden volledige garantie na installatie van het systeem. Tijdens deze drie maanden zullen wij geheel kosteloos alle storingen en/of defecten voor u oplossen. U heeft daarnaast 2 jaar fabrieksgarantie op alle componenten van uw alarmsysteem.
- Ik heb een bedieningsfout gemaakt, moet ik dan wachten totdat de alarmcentrale mij belt?
- Nee, in dit geval stellen wij het zeer op prijs als u ons hiervan direct op de hoogte brengt. U kunt direct contact opnemen met de meldkamer. Het telefoonnummer van de meldkamer staat vermeld op uw pas. U heeft hierbij uw meldkamerpas en pascode nodig.
- Ik ben mijn mastercode vergeten. Wat nu?
- Het systeem moet gereset worden, maar u bent uw mastercode kwijt? Klikt u dan op de contactbutton rechts op deze pagina. U wordt binnen 1 werkdag teruggebeld door één van onze medewerkers. Wij zullen u helpen met het opnieuw instellen van deze code. U heeft hiervoor wel uw meldkamerpas en pascode nodig.
- Ik ben mijn afstandsbediening kwijt. Wat nu?
- Zorg dat u alle overige afstandsbedieningen bij de hand heeft, zodat we telefonisch met u kunnen kijken welke afstandsbediening ontbreekt. Klikt u dan op de contactbutton rechts op deze pagina. U wordt binnen 1 werkdag teruggebeld door één van onze medewerkers.. Wij zullen de verloren afstandsbediening uitlezen uit uw systeem om misbruik te voorkomen.
- Hoe kan ik een storing doorgeven?
- Klikt u dan op de contactbutton rechts op deze pagina. U wordt binnen 1 werkdag teruggebeld door één van onze medewerkers. De storing zal waar mogelijk direct behandeld worden en deze wordt telefonisch of indien noodzakelijk op locatie voor u opgelost. Indien u een service- en onderhoudscontract heeft, betaalt u geen voorrijkosten en arbeidsloon anders dan een eenmalige bijdrage per bezoek op locatie van 25 euro all-in.
- Wanneer moet er onderhoud gedaan worden?
- Als u reeds een onderhoudscontract heeft afgesloten, zal Zo Veilig tijdig contact met u opnemen voor het jaarlijkse onderhoud. Eens per jaar is onderhoud aan te raden. Niet alleen om batterijen te kunnen vervangen, maar tevens om de optimale werking van uw systeem te blijven garanderen.
- Ik verander van provider, moet ik dat doorgeven?
- Ja, afhankelijk van uw communicatiemodem in de centrale van uw systeem kan dit effect hebben op de verbinding met de meldkamer. Neemt u van te voren contact op met onze afdeling Planning om na te vragen of dit voor u van belang is en zo nodig voor het maken van een afspraak met één van onze monteurs voor het aanpassen van uw IP-adres. Klik hier voor de algemene voorwaarden Klik hier voor het mutatieformulier contactpersonen Klik hier voor het modelformulier voor opzegging Klik hier voor het mutatieformulier abonneegegevens
- Wanneer heeft u de legitimatiepas nodig?
- • Als u zelf belt om bijvoorbeeld een vals alarm af te melden • Als u de telefoon beantwoordt op het risicoadres bij alarm
- Hoe kan ik mijn contactpersonen voor de alarmcentrale wijzigen?
- Klikt u dan op de contactbutton rechts op deze pagina. Onze medewerkers verwerken de mutatie binnen 2 werkdagen voor u.
- Ik wil mijn contract en het alarmsysteem door iemand anders laten overnemen, is dit mogelijk?
- Ja, dit is mogelijk. Klik hier voor het overnamefomulier.
- Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
- Wij verzoeken u een aangetekende brief te sturen naar: Postbus 60421, 1320AG Almere of een e-mail naar: klantenservice@zoveilig.nl. Vermeld hierbij a.u.b. uw volledige adresgegevens en de reden van opzegging. Ook kunt u klikken op de contactbutton rechts op deze pagina.U wordt binnen 5 werkdagen teruggebeld door één van onze medewerkers. Uw opzegging zal per einde van uw contractperiode gelden.
- Hoe kan ik een kopie factuur ontvangen?
- Klikt u dan op de contactbutton rechts op deze pagina, selecteert u hier de afdeling klantenservice en onze medewerker zal u binnen 5 werkdagen een kopie van de factuur toesturen.
- Moet ik een onderhoudscontract nemen?
- Nee, een onderhoudscontract is niet verplicht. Wel zijn er veel voordelen indien u een onderhoudscontract afsluit. Zo weet u zeker dat er jaarlijks preventief wordt gekeken naar de werking van uw alarmsysteem, dat deze vervolgens weer optimaal wordt afgesteld en dat de batterijen indien nodig worden vervangen. Zo weet u zeker dat uw alarmsysteem goed blijft werken. De meldkamer kan zo ook uw geverifieerde meldingen doormelden naar de benodigde hulpdiensten. Daarnaast zit er bij het onderhoudscontract een servicecontract inbegrepen. Bij mogelijke storingen buiten uw installatiegarantie betaalt u géén voorrijkosten en arbeidsloon, maar slechts een bijdrage van 25 euro per bezoek bij u op locatie. Bovendien heeft u recht op onbeperkt telefonisch support.
- Ik verander van provider, moet ik dat doorgeven?
- Ja, afhankelijk van uw communicatiemodem in de centrale van uw systeem kan dit effect hebben op de verbinding met de meldkamer. Neemt u van te voren contact op met onze afdeling Planning om na te vragen of dit voor u van belang is en zo nodig voor het maken van een afspraak met één van onze monteurs voor het aanpassen van uw IP-adres. Klikt u dan op de contactbutton rechts op deze pagina voor het maken van een afspraak met onze monteur, selecteert u hiervoor de afdeling Planning.
Stuur ons een e-mail
En wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op.
Wilt u liever teruggebeld worden?
Maak een terugbel afspraak en wij nemen binnen 24 uur contact met u op.
Contact met Zo Veilig?
Onze klantenservice helpt u graag verder en op uw verzoek komen onze adviseurs graag bij u langs voor een advies op maat. Maak vandaag nog uw eerste stap naar een veiliger en beschermde leefsituatie! Wij zijn u graag van dienst.
088 – 122 11 22 (Lokaal tarief)
Onze klantenservice is geopend op werkdagen van 08:30 uur tot 17:00 uur.
Postadres
Zo Veilig
Xenonstraat 71
1362 GG Almere
klantenservice@zoveilig.nl
Onze klanten
Verhuizing
Als u gaat verhuizen heeft u twee opties die wij u kunnen aanbieden. U kunt het alarmsysteem met bijbehorend contract over laten nemen door de nieuwe bewoner of u kunt het systeem mee verhuizen naar uw nieuwe woning. Optie 1: Overname De nieuwe bewoners van uw huis kunnen uw alarmsysteem en uw contract en de betaal verplichtingen overnemen. Wij kunnen u dan een nieuwe passende aanbieding doen voor uw nieuwe woning. Optie 2: Verhuizen Wij kunnen het alarm systeem voor u verhuizen. Hiervoor bieden wij de volgende mogelijkheden aan: 1) Wij kunnen het systeem voor u demonteren. De kosten hiervoor zijn € 65,- 2)U demonteert zelf het systeem. Onze monteur installeert en test het systeem op de nieuwe locatie, en levert deze gebruiksklaar op. De kosten hiervoor zijn € 135,- 3) Onze monteur demonteert het systeem voor u en installeert deze weer op de nieuwe locatie. Het systeem wordt getest en wordt gebruiksklaar opgeleverd. De kosten hiervoor zijn € 200,- Eventuele extra componenten in de nieuwe woning leveren we graag tegen de listprijs. Indien passend kunnen we daarop 25 % korting aanbieden. Het alarmsysteem blijft te allen tijde uw eigendom
Contactpersonen wijzigen
Het is mogelijk om uw contactpersonen te wijzigen. Wij maken de mutatie graag voor u in orde. Het is belangrijk om de naam, de betreffende id code en het telefoonnummer van de nieuwe contactpersoon aan ons door te geven. De wijziging zal binnen 2 werkdagen verwerkt worden. U ontvangt een bevestiging zodra de mutatie verwerkt is.
Bestelling annuleren binnen 14 dagen
Wilt u annuleren? Dat vinden we heel jammer, want we zijn heel blij met u als klant. Maar natuurlijk regelen we uw opzegging. Bel ons via 088-1221122, onze medewerkers helpen u graag met een opzegging of persoonlijk advies.
Ook kunt u het modelformulier opzegging downloaden en deze volledig ingevuld en ondertekend naar ons terug sturen. Dit kan via ons postadres of per e-mail: klantenservice@zoveilig.nl
Opzeggen
Wilt u opzeggen? Dat vinden we heel jammer, want we zijn heel blij met u als klant. Maar natuurlijk regelen we uw opzegging. Bel ons via 088-1221122, onze medewerkers helpen u graag met een opzegging of persoonlijk advies.
Opzeggen of overnemen bij overlijden
Een bekende of familielid van u is overleden. We kunnen ons voorstellen dat de afhandeling van de zaken van een overledene niet altijd even makkelijk is. Daarom maken we het graag eenvoudig. We beëindigen dan het abonnement of zetten het op een andere naam. Om de beëindiging formeel te verwerken, dienen wij de overlijdensakte per post te ontvangen. Ons postadres is: Zo Veilig, Xenonstraat 71, 1362 GG Almere of mag per e-mail verstuurd worden naar klantenservice@zoveilig.nl
U kunt de akte ook hier uploaden.
Contract overnemen
Het is mogelijk om uw contract over te laten nemen. Klik hier om het overnameformulier te downloaden. Wij verzoeken zowel u alsmede de nieuwe eigenaar dit formulier volledig in te vullen. Tevens is het van belang dat de nieuwe eigenaar op de hoogte wordt gesteld van de resterende vaste duur van de overeenkomst en de maandelijkse kosten die aan het abonnement verbonden zijn. U kunt het getekende formulier inclusief een kopie van een geldig legitimatiebewijs per e-mail opsturen naar klantenservice@zoveilig.nl of u kunt het per post naar ons sturen.
U kunt het getekende formulier ook hier uploaden.
Betaalwijze wijzigen
De meeste klanten kiezen voor automatische incasso. Het is gratis, betrouwbaar en makkelijk. Bij deze manier van betalen schrijven we het factuurbedrag iedere maand automatisch van uw rekening af. U betaalt altijd op tijd en kunt het bedrag tot 56 dagen na de factuurdatum laten terugstorten. De betaling verwerken we binnen één werkdag. Wilt u ook betalen via automatische incasso? U kunt het formulier bankrekening wijzigen downloaden en deze volledig ingevuld en ondertekend naar ons terug sturen. Dit kan via ons postadres of per e-mail:klantenservice@zoveilig.nl
U kunt het getekende formulier ook hier uploaden.
Bankrekening wijzigen
Wilt u uw rekeningnummer wijzigen, dan kan natuurlijk! U kunt het formulier bankrekening wijzigen downloaden en deze volledig ingevuld en ondertekend naar ons terug sturen. Dit kan via ons postadres of per e-mail: klantenservice@zoveilig.nl. Wij maken de wijziging binnen 5 werkdagen voor u in orde.
U kunt het getekende formulier ook hier uploaden.
Abonnement wijzigen & bestellen
Wilt u iets aan uw abonnementen toevoegen of wijzigen? Of wilt u gebruik maken van extra beveiligingsoplossingen, klikt u dan op de contactbutton rechts op deze pagina, onze medewerkers geven u graag een persoonlijk advies.
