Klachten en geschillen
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
1.Een klacht indienen
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient u volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij Zo Veilig, via klacht@zoveilig.nl, telefonisch of schriftelijk.
2.Reactietermijn
Wij bevestigen uw klacht binnen enkele werkdagen en beantwoorden deze in beginsel binnen 14 dagen. Vergt de klacht meer tijd, dan laten we u dat binnen die termijn weten met een indicatie wanneer u een uitgebreid antwoord kunt verwachten.
3.Geschillencommissie
Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak gebeurt bij wijze van bindend advies.
4.Europees ODR-platform
Voor online aankopen kunt u ook terecht bij het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr.
5.Toezicht
Op consumentenrechten wordt in Nederland toezicht gehouden door de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Meer informatie vindt u op acm.nl en consuwijzer.nl.
